Die Perspektive der mitarbeitenden

Backoffice

Das Herzstück der sqanit-Plattform


Das Backoffice stattet Ihre Mitarbeitenden mit den notwendigen Werkzeugen zur Durchführung, Koordination, Überwachung und Analyse des Kundeservices aus, um eine optimale Kundenbetreuung zu garantieren. Je nach Rolle, die dem*der Mitarbeitenden zugewiesen wird, hat er*sie entsprechend Rechte, um Änderungen im Backoffice vorzunehmen. Obwohl es wie ein Softwareprogramm aussieht und sich anfühlt, ist das Backoffice vollständig webbasiert. Es ist auf jedem mit dem Internet verbundenen Computer ohne vorherige Installation nutzbar, so dass es jederzeit und überall leicht zugänglich ist.

Dashboard

Alle wichtigen Informationen auf einen Blick

Sobald Sie die Plattform öffnen, gelangen Sie zum Dashboard. Hier finden Sie einen Überblick über alle relevanten Daten und Statistiken. Da jedes Unternehmen seine eigenen KPIs hat, lässt sich das Dashboard organisationsspezifisch anpassen. Die verschiedenen Elemente des Dashboards können auf Wunsch verschoben, in der Größe geändert oder entfernt werden. Zudem kann das Dashboard von jedem*jeder Nutzer*in personalisiert werden, ein*e Service Techniker*in beispielsweise hat andere Prioritäten als ein*e Teamleiter*in. Somit werden allen Nutzer*innen nur die für ihn*sie relevanten Daten angezeigt.

Templates

Die Bausteine Der Plattform 

Templates sind die Grundlage für alle Ihre Produkte. Sie dienen der Erstellung von Inhalten für Ihre Kund*innen und unterstützen Sie somit bei der strategischen Planung des Kundenerlebnisses. Sie können jedes Template unterschiedlich bearbeiten, um Ihren Kund*innen organisations- und produktspezifische Inhalte zur Verfügung zu stellen. Dabei sind Inhalte, Design und Funktionsangebote von Templates veränderbar. Zudem lässt sich mit Hilfe des Flottenmanagements festlegen, welche Mitarbeitenden sich um die Ticketbearbeitung eines Produktes oder einer Dienstleistung kümmern.

Geräte

Verwaltung Der digitalen Zwillinge

Der digitale Zwilling ist die digitale Kopie eines physischen Produktes oder einer Dienstleistung in der sqanit Plattform. Der digitale Zwilling enthält alle gerätespezifischen Daten und die Servicehistorie, wie beispielsweise das letzte getauschte Ersatzteil oder das Datum der letzten Wartung. Die Plattform gibt Ihnen eine Übersicht all Ihrer Geräte, samt dem Gerätestandort. Zudem ist der digitale Zwilling mit Funktionen angereichert, die über das physische Produkt bzw. die Dienstleistung hinausgehen.

Kunden

Geräteverwaltung auf Kundenbasis 

Die sqanit Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit zur sicheren Speicherung und Verwaltung von Kundendaten. DSGVO-konforme Kanäle sind für eine reibungslose Kommunikation leicht zugänglich. Dies ermöglicht Ihren Kund*innen eine mühelose Kontaktaufnahme für Reparaturanfragen, Wartungen und mehr. Informationen können mit direktem Zusammenhang zum Gerät oder zur Dienstleistung gespeichert werden. Alle mit den Kund*innen verknüpften Tickets können eingesehen werden. Ob und welche Kundendaten gespeichert werden, bestimmen Sie. Auch wenn ein Unternehmen Kundendaten nicht speichern möchte, den Kund*innen aber eine Kontaktmöglichkeit bieten möchte, hat sqanit die Lösung.

Codes

Der Schlüssel zur sqanit Platform 

Im Backoffice können QR-Codes erstellt, verknüpft und bearbeitet werden. Die Code-Übersicht gibt die größtmögliche Transparenz zum Managen aller Codes. Verknüpfte und unverknüpfte Codes können bearbeitet und Neue erstellt werden. QR-Codes lassen sich individuell gestalten, sodass sie das Corporate Design Ihres Unternehmens widerspiegeln. Es können beispielswiese Unternehmenslogos in Codes eingefügt, sowie Farbe, Text und Größe der Codes geändert werden.

Meine Firma

Verwalten Sie Organisationsspezifisch Daten 


In der Übersicht „Mein Unternehmen“ können Organisations- und Abteilungsdetails hinzugefügt werden. Hier können Sie den Standort Ihres Unternehmens, Ihre Mitarbeitenden, das Logo, Niederlassungen und mehr verwalten. Es lassen sich organisationsspezifische Einstellungen, wie zu Beispiel bevorzugte Sprachen, für die Plattform festlegen. Zudem können Sie Mitarbeitende zur Nutzung der Plattform einladen. Pro Mitarbeitendem (?) legen Sie eine Rolle fest, die beeinflussen, wie Mitarbeitende mit der Plattform interagieren können. Die Plattform gibt Ihnen die Möglichkeit, administrative Service-Themen an einem Ort zu bündeln.

Tickets

Lösungsorientiere Kundenkommunikation

Die Ticket-Übersicht enthält alle Kundenanfragen, die eine fachkundige Anleitung erfordern. Tickets können gesucht, sortiert und gefiltert werden. Auf diese Weise lassen sich relevante Informationen zu Servicefällen mühelos finden und auswerten. Unter den Ticket-Details werden alle Daten zur Ticket-Historie angezeigt, z.B. Nachrichten, Updates und verknüpfte Videositzungen. Alle Tickets haben einen Status, an dem Sie leicht erkennen können, ob das Ticket neu, in Bearbeitung oder abgeschlossen ist. Ihr Vorteil: Tickets können so kanalisiert werden, dass sie direkt an die am besten geeigneten Mitarbeitenden für das Problem gesendet werden, wodurch Tickets schneller und präziser beantwortet werden.

Video Sessions

Expertenhilfe ohne Anfahrtszeit

Wenn ein Problem zu einer Herausforderung wird und Expert*innen erfordert, können Sie Ihre Kund*innen aus der Ferne unterstützen. Mitarbeitende können Video Sessions erstellen und entgegennehmen. Die AR-Funktionen machen die Problemlösung via Video-Anruf noch präziser und einfacher. Die durchsuchbare, sortierbare und filterbare Übersicht hilft dabei, den Überblick über alle Video Sessions zu behalten. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden Werkzeuge an die Hand, um Ihren Kund*innen erfolgreich aus der Ferne zu helfen.

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