VERBESSERN SIE IHRE
SERVICE-KOMMUNIKATION
Fakt ist
Der Ursprung der meisten Probleme ist schlechte Kommunikation
Wir alle hatten schon einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung, die wir nicht ganz verstanden haben, oder sind auf ein Problem gestoßen, für das wir keine Lösung hatten.
Wir haben unermüdlich im Internet, bei einer Hotline oder anderswo nach einer Lösung gesucht. Höchstwahrscheinlich hat man trotz aller Bemühungen die richtige Antwort nicht gefunden. Kennen Sie jemanden, der gerne in Warteschleifen festhängt? Unwahrscheinlich.
Die meisten Unternehmen würden zustimmen, dass der Kundendienst eine Schlüsselrolle für das Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens spielt. Dabei ist gute Kommunikation das A und O für eine hervorragende Zusammenarbeit und Koordination. Diese Fähigkeiten sind notwendig, um einen ausgezeichneten Kundendienst zu bieten. Trotzdem versagen manche Marken bei dem Versuch, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Lösung
Ein Einblick in unser Angebot
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe von sqanit. Unter Berücksichtigung Ihrer internen Prozesse geben wir Ihren Produkten eine Stimme und integrieren sie in eine Serviceplattform. Unser Tool sorgt für Transparenz und verbessern Ihre Abläufe.
Befähigen Sie Kund*innen, kleinere Probleme über digitale Anleitungen zu lösen, um Kosten zu senken und Zeit zu sparen. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, Kundenfragen schneller und mit größerer Sicherheit zu beantworten. Nahtlose Integration von Tools, um die Effizienz Ihrer Teams zu steigern. Integrieren Sie AR-Funktionen in Ihre Kommunikationskanäle, sodass komplexerer Probleme aus der Ferne gelöst werden können.
AR Worldwide Remote Help
Ermöglicht es Techniker*innen, Probleme auf der ganzen Welt zu lösen, ohne dass sie vor Ort sein müssen.
24/7 Problemmeldung
Ermöglicht es Kunden, Probleme unabhängig von den Service-Zeiten eines Unternehmens zu melden.
Sofortige Hilfe
E2E-Servicekommunikation zu, die ohne eine App funktioniert, damit Ihre Kund*innen Sie leichter erreichen können.
Leicht zugängliche Informationen
Bewahren Sie digitale Handbücher, Anweisungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung genau dort auf, wo Sie sie brauchen.
Verbessertes Datenmanagement
Behalten Sie den Überblick über Kunden- und Gerätedaten, sowie Service KPIs.
Datenanalyse und Optimierung
Die Dokumentation und Analyse aller Service-Anfragen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Produkte und Ihre Dienstleistungen.
DSGVO-Konformität
Bleiben Sie DSGVO-konform und pflegen Sie Geräte- und
Servicefallinformationen
ohne persönliche Nutzerdaten.
Keine APP notwendig
Da die sqanit-Lösung keine APP erfordert, erzielen Sie eine
hohe Nutzerakzeptanz
bei Ihren Kund*innen.
DAS IS SQANIT
Unsere Lösung
Wir bieten innovative und praktische Lösungen zur Bewältigung komplexer Herausforderungen.
FUNKTIONEN
Ein Einblick in das, was möglich ist
Heben Sie sich vom Wettbewerb ab, indem Sie Ihren Produkten eine Stimme verleihen. Unabhängig davon, ob es sich um ein physisches Produkt oder eine Dienstleistung handelt, unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, die Funktionen Ihres Angebotes zu erweitern.
VORTEILE
Dem Wettbewerb voraus
Machen Sie den ersten Schritt, der für die Zukunft Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Schaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, erhöhen Sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Gewinnspanne. Unsere vielseitige Plattform verbesserte Ihre Service-Prozesse und trägt dazu bei, dass Ihr Service-Team die Kundenerwartungen übertrifft. Erfahren Sie mehr über das neuartige Service-Management-System und seine Funktionen.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Machen Sie Kundenservice zu Ihrer Stärke - Bieten Sie neue Kommunikationskanäle an, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung zu erhöhen.
Sparen Sie Zeit und Geld
Entlasten Sie die Disposition durch die automatische und dezentrale Zuweisung von Servicetechnikern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kund*innen mit verschiedenen Möglichkeiten, wie z.B. Sofort-Support oder 24/7-Problemmeldung.
Verbessern Sie die Kommunikation
Reduzieren Sie Kostentreiber mit benutzerfreundlichen Kommunikationskanälen, die die Vorbereitung, Koordination und Durchführung von Service-Einsätzen optimieren.
Steigern Sie die Gewinnspanne
Verbessern Sie die Gewinnspanne durch eine volle Informationstransparenz für alle beteiligten und vermeiden Sie Kosten, die zu Gewinneinbußen innerhalb der Garantie führen.
Hohe Datentransparenz
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Serviceperformance und die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe Ihres persönlichen Dashboards.
Implementierung
sqanit hilft Ihnen dank neuester Technologien ein agiles Service-Management einzuführen und die Produktivität zu steigern. In wenigen Schritten ist die Plattform einsatzbereit.
Mehrwert schaffen und kosten senken
Verbesserte Service KPIS In kürzester zeit
Die Einführung der sqanit Plattform wird sich in Ihren Service-Kennzahlen widerspiegeln. Reduzierte Ausfallzeiten Ihrer Geräte, weniger vor-Ort-Einsätze, sowie eine schnelle und zuverlässige Problemlösung tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Die sqanit Plattform schafft eine unternehmensweite Transparenz und ist der Schlüssel für die Optimierung von Service-Prozessen.
NFS
Verkürzte oder vermiedene Ausfallzeiten Ihrer Geräte schaffen einen Mehrwert für die Nutzer*innen und erhöhen die Kundenbindung und -zufriedenheit.
Gesteigerte "First-time-fix"-Rate
Detaillierte Problemberichte und Service-Historien vereinfachen die Problemanalyse und erhöhen die Problemlösungsquote beim ersten Einsatz.
Reduzierte "No-failure-found"-Rate
Leicht zugängliche Servicehandbücher und Expertenunterstützung aus der Ferne reduzieren die Anzahl von Vor-Ort Einsätzen.
Maximierte Selbst-Hilfe Quote
Interaktive Anleitungen sowie virtuelle Unterstützung erhöhen die Anzahl der Kund*innen, die kleinere Probleme selbst beheben können.
Minimierte Servicekosten
Vereinfachtes Flottenmanagement und die automatische Disposition von Servicefällen reduzieren die Verwaltungskosten.
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