Aus der nutzer*innen perspektive
Funktionen
Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen sich selbst zu helfen.
Geben Sie Ihren Kund*innen Werkzeuge an die Hand, die sie zur Selbsthilfe und zur unkomplizierten Kommunikation benötigen und reduzieren Sie damit den Arbeitsaufwand Ihrer Mitarbeitenden. Informieren, führen und befähigen Sie Ihre Kund*innen, Probleme selbstständig zu lösen, Service-Anfragen zu reduzieren und bei Bedarf eine reibungslose Kommunikation zwischen ihnen und Ihren Mitarbeitenden zu gewährleisten. Vereinfachen Sie interne Arbeitsabläufe, indem Sie die Art und Weise der Kundeninteraktion verbessern und Ihren Kund*innen gleichzeitig ein positives Service-Erlebnis bieten.
Nutzer*innen perspektive
sqanit findet für jedes Problem eine Lösung
sqanit erstellt einen digitalen Zwilling Ihrer Geräte samt aller Gerätedaten. Ihre Kund*innen profitieren von zusätzlichen Informationen und Funktionen ihrer Geräte.
Hier ein Beispiel, um die sqanit Vorteile zu verdeutlichen: Lernen Sie Anna kennen, sie hat ein Problem mit ihrer Kaffeemaschine.
Ganz ohne den Download einer App wird Anna durch eine strukturierte Problemanalyse geführt. Die von Anna bereitgestellten Informationen zu ihrem Problem werden mit unterschiedlichen Lösungsansätzen abgeglichen.
Selbsthilfe
Die richtigen Informationen am richtigen Ort
Befähigen Sie Ihre Kund*innen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Mithilfe digitaler Anleitungen kann Anna unabhängig von den Service-Zeiten des Unternehmens bei der Lösung kleinerer Probleme angeleitet werden. Alle Informationen, die sie dazu benötigt, findet sie zu jederzeit genau am richtigen Ort.
Hilfe aus der Ferne
Expertenwissen vor Ort ohne Wartezeit
Sqanit optimiert den Informationsfluss zwischen Ihnen und Ihren Kund*innen. Ein Ticketing-System bietet sofortige Unterstützung im Problemfall und mittels der Augmented Reality (AR)-Funktion lassen sich Inspektionen virtuell durchführen und Service-Kosten reduzieren.
So kann Anna sich leicht von Service-Techniker*innen anleiten lassen und weiss genau, wie das Problem gelöst werden kann, falls es erneut aufritt.
Zeichnen: Mit diesem Tool können Sie direkt auf dem Bildschirm zeichnen und präzise Hinweise geben, die während eines Anrufs normalerweise nicht klar sind.
Hile vor Ort
Verbesserte First-time-fix-rate
Bei Problemen, die nur vor Ort gelöst werden können, werden mit Hilfe einer strukturierten Problemanalyse die effektivsten Lösungen und die geeignetsten Spezialist*innen gefunden.
In Annas Fall kann sie einen Wunsch-Termin angeben. Dank sqanit weiss sie nicht nur, wer wann zur Reparatur kommt, sondern hat auch Zugriff auf einen DSGVO-konformen Chat, der eine einfache Kommunikation mit den Techniker*innen ermöglicht und zur Klärung von Rückfragen dient.
Die First-time-fix-rate wird wie folgt verbessert:
Detaillierte Problem-Analyse vor dem Einsatz
Informations-Transparenz durch ganzheitliche Datenerfassung
Zusätzliches Remote-Know-How von erfahrenen Teammitgliedern vor Ort
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