Die Digitalisierung des After-Sales-Services von physischen Produkten ist für viele Hersteller zum Gamechanger geworden – sei es zur Reduktion von Servicekosten, zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit oder zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Drei Anbieter werden dabei besonders häufig von Entscheider:innen in Erwägung gezogen: remberg, ClearOps und sqanit. Doch worin unterscheiden sie sich – und für wen lohnt sich welche Lösung?
In diesem Artikel vergleichen wir alle drei Systeme entlang zentraler Kriterien.
Plattformen im Überblick
| Kategorie | remberg | ClearOps | sqanit |
|---|---|---|---|
| Fokus | CMMS & Wartung | Ersatzteile & Netzwerksteuerung | Self-Service & Endkundenerlebnis |
| Typische Nutzer | Techniker, Serviceleiter | Distributoren, Supply Chain Manager | Endkunden, Support-Teams, Produktexperten |
| Architektur | QR-Portale, CMMS, Ticketing | Middleware, Multi-Tier-System | QR-Codes, Web-App, kontextbezogene Self-Help |
| Endkundenzugang | Indirekt | Nicht vorgesehen | Direkt und intuitiv, ohne Login oder App |
| UX/Design | Modern, mobilfreundlich | Funktional, Backend-orientiert | White-Label, nutzerzentriert, videobasiert |
| Stärken | Wartungspläne, Dokumentation | Lagerlogik, KPI-Controlling | Self-Service, Remote Help, DPP-konform |
| Limitationen | Eingeschränkte Steuerung externer Partner | Keine Interaktion mit Endkunden | Kein Fokus auf Ersatzteil- oder Netzwerklogik |
Integrationsaufwand im Überblick
- remberg lässt sich über dokumentierte REST-APIs und ein Entwicklerportal vergleichsweise unkompliziert an bestehende Systeme (z. B. ERP, IoT) anbinden. Besonders für mittelständische Unternehmen mit gängigen Systemlandschaften ist die Integration erfahrungsgemäß zügig umsetzbar.
- ClearOps ist als Middleware konzipiert und bietet über 80 Konnektoren zu ERP-, DMS- und Dealer-Management-Systemen. Die Integration erfolgt meist projektbasiert, aber hochstandardisiert. Neue Kunden können laut Anbieter in wenigen Wochen live gehen – ideal bei komplexen Netzwerken.
- sqanit integriert sich leichtgewichtig über QR-Codes und Standard-Webtechnologien direkt ins physische Produkt. Bestehende ERP-/CRM-Systeme können über APIs angebunden werden. Für viele Kunden genügt eine einfache Erstkonfiguration ohne IT-Projekt.
Preise & Lizenzmodelle im Vergleich
| Anbieter | Lizenzmodell | Preispolitik (Tendenz) | Bemerkung |
|---|---|---|---|
| remberg | Nutzer- und modulbasiert | 💶 Mittelklasse | Einstieg ab wenigen Nutzern, modular ausbaubar |
| ClearOps | Custom-Projekte, auf Anfrage | 💶💶 Oberklasse | Fokus auf OEMs & Enterprise-Strukturen |
| sqanit | Standort- oder QR-basiert | 💶 Mittelklasse | Kein Nutzer-Limit, niedrige Einstiegshürde |
💡 Tipp: Kalkulieren Sie nicht nur Lizenzkosten – sondern auch, welche Folgekosten und Skalierungsbremsen durch das Lizenzmodell entstehen oder vermieden werden können (z. B. pro Nutzer vs. pro Standort).
Für wen eignet sich welche Plattform? (Praxis-Szenarien)
| Situation | Empfehlung |
|---|---|
| Sie haben 500+ Maschinen & Instandhaltungsteam | remberg |
| Sie steuern 150 Händler in 5 Ländern | ClearOps |
| Sie verkaufen erklärungsbedürftige Geräte an Endkunden | sqanit |
| Ihre Kunden rufen häufig an, obwohl Anleitungen verfügbar sind | sqanit |
| Ihr Ziel ist eine wartungsoptimierte Flotte ohne Netzwerkkomplexität | remberg |
| Sie möchten Händler weltweit einheitlich steuern | ClearOps |
FAQ – Häufige Fragen zum Plattformvergleich
Was ist der Unterschied zwischen remberg, ClearOps und sqanit?
remberg fokussiert auf Wartung und Instandhaltung (CMMS), ClearOps auf Netzwerk- und Ersatzteilmanagement, und sqanit auf digitale Endkundenerlebnisse direkt am Produkt.
Für welche Unternehmen eignet sich remberg?
Vor allem für mittelständische Hersteller mit eigenen Technikern und vielen wartungspflichtigen Geräten.
Für welche Unternehmen eignet sich ClearOps?
Ideal für OEMs mit internationalem Servicepartnernetz und Bedarf an Echtzeit-Transparenz bei Ersatzteilen.
Was macht sqanit anders?
sqanit ermöglicht Self-Service, Remote Help und kontextbezogene Unterstützung direkt am Produkt – ohne App, ohne Login – und ist damit besonders geeignet für Gerätehersteller mit B2C-Kontakt.
Welche Plattform ist am schnellsten implementiert?
sqanit kann oft ohne klassisches IT-Projekt integriert werden. remberg bietet APIs für zügige Anbindung. ClearOps benötigt initiales Projektsetup, ist aber hoch skalierbar.
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