- Beispiel
Haushaltsgeräte
In der Haushaltsgeräteindustrie ist es ausschlaggebend, sowohl zuverlässige Geräte anzubieten als auch einen umfassenden Service bereitzustellen, der die Bedürfnisse der Kunden vom Kauf über die gesamte Nutzungsdauer hinweg erfüllt.
Einfache Nutzung.
Schwere Bedienungsanleitungen in Schwarz-Weiß-Druck war einmal.
Interaktive und multimedial aufbereitete Inhalte machen komplexe
Prozesse wie das Einstellen des Mahlgrades oder die Reinigung des
Milchaufschäumers leicht verständlich.
Bitte keine Servicehotline.
Durch die Self-Service Funktion kann sich der Kunde ganz einfach selbst weiterhelfen. Falls es ein umfangreicheres Problem ist, ermöglicht die Plattform einen schnellen und komfortablen Kontakt zum Kundenservice und das ganz ohne lästige Warteschleifen. Dank des 'Smart Routing' erreichen Kundenanfragen sofort den richtigen Ansprechpartner. An dieser Stelle garantiert der persönliche Kontakt eine individuelle und effektive Betreuung.
Nahtloser Kundenservice.
Ihre Kund*innen können über die Plattform direkt ihren nächsten Lieblingskaffee oder die passenden Filter für ihr Produkt nachkaufen. Wenn Ihr Kund*in aufgrund eines Defekts den Händler aufsuchen muss, ist das kein Problem. Dank des eingebauten Concierge können Sie den passenden Link hinterlegen. Egal, ob Online-Shop oder Händlersuche.
Vorteile.
Durch effiziente Prozesse bietet unsere Service-Excellence-Plattform
für alle Beteiligten erhebliche Vorteile.
Für Ihr Unternehmen.
Durch Automatisierung und Standardisierung von Serviceprozessen können Hersteller ihre Betriebskosten senken und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Für die Nutzer*innen.
Just a scan away – Kunden haben rund um die Uhr Zugang zu Serviceleistungen und Unterstützung, was Flexibilität und Bequemlichkeit bietet.
Für Ihre Mitarbeiter*innen.
Routineaufgaben können automatisiert werden, was mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben und Kundeninteraktionen ermöglicht.