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Service Techniker*innen Perspektive

Funktionen

Der volle Funktionsumfang eines*einer Endnutzer*in, mit zusätzlichen Tools für ein effektives und effizientes Service-Management.
Bieten Sie erstklassigen Service, indem Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Flotte neu definieren und verbessern. Tools, die eine nahtlose Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Kund*innen, einen klaren Überblick über Aufgaben und die Möglichkeit zur standortunabhängigen Ferndiagnose unterstützen. Vereinfachen Sie effektiv die Bearbeitung von Servicefällen, geben Sie Ihrer Flotte die grösstmögliche Transparenz und Ihrem Unternehmen eine höhere Erfolgsquote.

SERVICE TECHNIKER*INNEN PERSPEKTIVE

Überblick über die gesamte Service-Performance und die eigenen Aufgaben

Mit sqanit kann Ihre Flotte Servicefälle schneller verwalten, priorisieren und lösen. Gleichzeitig sind Ihre Geräte- oder Serviceinformationen leicht zugänglich. Dies wird erreicht, indem sqanit einen digitalen Zwilling Ihrer Geräte erstellt. Anschliessend werden alle Geräteinformationen und Kommunikations-Kanäle in einem QR-Code verpackt.

Hier ein Beispiel, um die sqanit Vorteile zu verdeutlichen: Lernen Sie Ben kennen, einen Service Techniker, der sich auf Kaffeemaschinen spezialisiert hat. Ein innovatives und transparentes Flottenmanagement hilft, Servicefälle einfach an die richtigen Service Techniker*innen zu disponieren. Ein persönliches Dashboard informiert Ben direkt über offene Aufgaben, die ihm, basierend auf seinen Fähigkeiten, angeboten wurden, und vermeidet unnötige Serviceeinsätze. Ben hat nicht nur direkten Zugriff auf mögliche Aufgaben, sondern auch einen Überblick über aktuelle Tickets und leicht zugängliche Kommunikations-Kanäle. Für einen direkteren Zugriff auf die Plattform steht sogar eine App zur Verfügung. So kann Ben seine Aufgaben mobil von unterwegs verwalten.

WORKFORCE PERSPECTIVE

GERÄTE MANAGEMENT

Mobiler Zugriff auf Geräte und Kundendaten

Optimieren Sie Prozesse, indem Sie service- oder gerätespezifische Informationen immer aktuell halten. In der Geräte-Detailansicht kann Ben einfach einen QR-Code scannen, der direkt auf dem Gerät platziert ist, um die Servicehistorie des Gerätes zu überprüfen. Dort kann er erfahren, welche Service-Arbeiten bereits durchgeführt wurden, und im Anschluss seine Arbeit am Gerät dokumentieren. Somit bleibt die Servicehistorie des Gerätes stets aktuell.

Gerätespezifische Datensätze können nicht nur einfach abgerufen und aktualisiert werden, Ben kann zuden auch noch nicht verknüpfte Kaffeemaschinen mit Codes versehen und diese direkt verknüpfen. Ebenso kann er bei Bedarf die Verknüpfung vorhandener Geräte trennen, z. B. wenn die Kaffeemaschine nicht mehr verwendet wird.

Device-managment

CODE EINSTELLUNGEN

Wichtige Informationen sind nur einen Scan entfernt

Codes bergen viele Vorteile, indem eine virtuelle Instanz direkt mit dem Gerät verbunden wird. Ben hat somit Zugriff auf alle gerätespezifischen Informationen. Über die Code-Eistellungen kann Ben Code-spezifische Änderungen vornehmen. Er kann beispielswiese einen PIN vergeben, sodass die mit dem Code verknüpften Informationen nur von einer bestimmten Personengruppe eingesehen werden können. Je nach Situation kann er auch Codes deaktivieren oder aktivieren und alle Benutzer*innen abmelden.

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REMOTE-HELP

Sofortige Hilfe und effektive Lösungen, ganz ohne Reisezeit

Das Ticketing-System bietet einen sofortigen Zugriff auf Probleme und ermöglicht eine Augmented-Reality (AR) Unterstützte Problemlösung. Dies gibt Ben die Möglichkeit, Wartungen und Reparaturen virtuell durchzuführen.

Dank vorheriger Berichterstattung durch Endnutzer*innen sind detaillierte Informationen über das Problem verfügbar, bevor Ben mit seiner Arbeit beginnt. Mit den sqanit Tools kann er die Situation besser überblicken und im Gegensatz zu Telefonanrufen grössere Erfolge bei der Problemlösung erzielen. Er hat die Möglichkeit Endnutzer*innen bei der Lösung des Problems anzuleiten und ihnen Tipps zu geben, falls das Problem erneut auftritt. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit eines zweiten Servicefalls.

Augmented-Reality Tools:

Zeichnen: Mit diesem Tool können Sie direkt auf dem Bildschirm zeichnen und Anweisungen geben, die während eines Anrufs unklar sein können.

Tracker: Dieses Tool kann verwendet werden, um Objekte unabhängig vom Gerätetyp oder bei einem verwackelten Video hervorzuheben und zu verfolgen.

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