1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
RepairCode_QR
RepairCodePhohne
Play Video

VERBESSERN SIE IHRE
SERVICE-KOMMUNIKATION

Fakt ist

Der Ursprung der meisten Probleme ist schlechte Kommunikation

Wir alle hatten schon einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung, die wir nicht ganz verstanden haben, oder sind auf ein Problem gestossen, für das wir keine Lösung hatten.

Wir haben unermüdlich im Internet, bei einer Hotline oder anderswo nach einer Lösung gesucht. Höchstwahrscheinlich hat man trotz aller Bemühungen die richtige Antwort nicht gefunden. Kennen Sie jemanden, der gerne in Warteschleifen festhängt? Unwahrscheinlich.

Die meisten Unternehmen würden zustimmen, dass der Kundendienst eine Schlüsselrolle für das Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens spielt. Dabei ist gute Kommunikation das A und O für eine hervorragende Zusammenarbeit und Koordination. Diese Fähigkeiten sind notwendig, um einen ausgezeichneten Kundendienst zu bieten. Trotzdem versagen manche Marken bei dem Versuch, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Lösung

Ein Einblick in unser Angebot

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe von sqanit. Unter Berücksichtigung Ihrer internen Prozesse geben wir Ihren Produkten eine Stimme und integrieren sie in eine Serviceplattform. Unser Tool sorgt für Transparenz und verbessern Ihre Abläufe.

Befähigen Sie Kund*innen, kleinere Probleme über digitale Anleitungen zu lösen, um Kosten zu senken und Zeit zu sparen. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, Kundenfragen schneller und mit grösserer Sicherheit zu beantworten. Nahtlose Integration von Tools, um die Effizienz Ihrer Teams zu steigern. Integrieren Sie AR-Funktionen in Ihre Kommunikationskanäle, sodass komplexerer Probleme aus der Ferne gelöst werden können.

AR Worldwide Remote Help

Ermöglicht es Techniker*innen, Probleme auf der ganzen Welt zu lösen, ohne dass sie vor Ort sein müssen.

24/7 Problemmeldung

Ermöglicht es Kunden, Probleme unabhängig von den Service-Zeiten eines Unternehmens zu melden.

Sofortige Hilfe

E2E-Servicekommunikation zu, die ohne eine App funktioniert, damit Ihre Kund*innen Sie leichter erreichen können.

Leicht zugängliche Informationen

Bewahren Sie digitale Handbücher, Anweisungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung genau dort auf, wo Sie sie brauchen.

Verbessertes Datenmanagement

Behalten Sie den Überblick über Kunden- und Gerätedaten, sowie Service KPIs.

Datenanalyse und Optimierung

Die Dokumentation und Analyse aller Service-Anfragen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Produkte und Ihre Dienstleistungen.

DSGVO-Konformität

Bleiben Sie DSGVO-konform und pflegen Sie Geräte- und
Servicefallinformationen ohne persönliche Nutzerdaten.

Keine APP notwendig

Da die sqanit-Lösung keine APP erfordert, erzielen Sie eine
hohe Nutzerakzeptanz bei Ihren Kund*innen.

DAS IS SQANIT

Unsere Lösung

Werden Sie zum Pionier auf dem Markt und geben Sie Ihrem Produkt eine Stimme. Unabhängig davon, ob es sich um ein Gerät, eine Sache oder eine Dienstleistung handelt, unsere Lösung ermöglicht Ihnen einen erweiterten Spielraum an neuen Möglichkeiten.

FUNKTIONEN

Ein Einblick in das, was möglich ist

Heben Sie sich vom Wettbewerb ab, indem Sie Ihren Produkten eine Stimme verleihen. Unabhängig davon, ob es sich um ein physisches Produkt oder eine Dienstleistung handelt, unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, die Funktionen Ihres Angebotes zu erweitern.

VORTEILE

Dem Wettbewerb voraus

Machen Sie den ersten Schritt, der für die Zukunft Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Schaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, erhöhen Sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Gewinnspanne. Unsere vielseitige Plattform verbesserte Ihre Service-Prozesse und trägt dazu bei, dass Ihr Service-Team die Kundenerwartungen übertrifft. Erfahren Sie mehr über das neuartige Service-Management-System und seine Funktionen.

 

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Machen Sie Kundenservice zu Ihrer Stärke - Bieten Sie neue Kommunikationskanäle an, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung zu erhöhen.

Sparen Sie Zeit und Geld

Entlasten Sie die Disposition durch die automatische und dezentrale Zuweisung von Servicetechnikern.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kund*innen mit verschiedenen Möglichkeiten, wie z.B. Sofort-Support oder 24/7-Problemmeldung.

Verbessern Sie die Kommunikation

Reduzieren Sie Kostentreiber mit benutzerfreundlichen Kommunikationskanälen, die die Vorbereitung, Koordination und Durchführung von Service-Einsätzen optimieren.

Steigern Sie die Gewinnspanne

Verbessern Sie die Gewinnspanne durch eine volle Informationstransparenz für alle beteiligten und vermeiden Sie Kosten, die zu Gewinneinbussen innerhalb der Garantie führen.

Hohe Datentransparenz

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Serviceperformance und die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe Ihres persönlichen Dashboards.

Implementierung

sqanit hilft Ihnen dank neuester Technologien ein agiles Service-Management einzuführen und die Produktivität zu steigern. In wenigen Schritten ist die Plattform einsatzbereit.

 
01
KICKOFF
sqanit stellt Ihnen die Plattform zur Verfügung und hilft Ihnen bei der Erstellung eines Projektplans. Das intuitive Design der Plattform führt Sie mühelos durch jeden einzelnen Schritt.
02
ROLLENVERGABE
Nun können Mitarbeitende oder ganze Abteilungen eingeladen und Rollen zugewiesen werden. Jeder*jede Mitarbeitende nutzt einen eigenen Account und hat seinen*ihren Verantwortungsbereich im Blick.
03
TRAINING
In unseren Schulungen lernt Ihr Team die wichtigsten Funktionen und ist sofort einsatzbereit. Sollte Fragen auftauchen, unterstützen erfahrene sqanit-Architekt*innen Ihr Team mit Strategie, Taktik und Fachwissen.
04
INHALTE ERSTELLEN
Jetzt ist Ihr Team bereit die Plattform mit Leben zu füllen. Mit wenigen Klicks lässt sich die Plattform einrichten und an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
05
OPTIMIEREN
Profitieren Sie von automatisch erstellten Statistiken und Kennzahlen, die Optimierungspotentiale aufzeigen. Erreichen Sie Ihre Service-Ziele und reduzieren Sie gleichzeitig Kosten.
06
WEITERENTWICKELN
Unsere Plattform wird ständig um neue Funktionen erweitert. Entscheiden Sie, welche Funktionen zu Ihrer Service-Organisation passen. Gemeinsam wachsen wir über uns hinaus.
Mehrwert schaffen und kosten senken

Verbesserte Service KPIS In kürzester zeit

Dier Einführung der sqanit Plattform wird sich in Ihren Service-Kennzahlen widerspiegeln. Reduzierte Ausfallzeiten Ihrer Geräte, weniger vor-Ort-Einsätze, sowie eine schnelle und zuverlässige Problemlösung tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Die sqanit Plattform schafft eine unternehmensweite Transparenz und ist der Schlüssel für die Optimierung von Service-Prozessen.

 

NFS

Verkürzte oder vermiedene Ausfallzeiten Ihrer Geräte schaffen einen Mehrwert für die Nutzer*innen und erhöhen die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Gesteigerte "First-time-fix"-Rate

Detaillierte Problemberichte und Service-Historien vereinfachen die Problemanalyse und erhöhen die Problemlösungsquote beim ersten Einsatz.

Reduzierte "No-failure-found"-Rate

Leicht zugängliche Servicehandbücher und Expertenunterstützung aus der Ferne reduzieren die Anzahl von Vor-Ort Einsätzen.

Maximierte Selbst-Hilfe Quote

Interaktive Anleitungen sowie virtuelle Unterstützung erhöhen die Anzahl der Kund*innen, die kleinere Probleme selbst beheben können.

Minimierte Servicekosten

Vereinfachtes Flottenmanagement und die automatische Disposition von Servicefällen reduzieren die Verwaltungskosten.

SIE WOLLEN MEHR ERFAHREN?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage, oder fragen Sie eine Demo an.

    captcha